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Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A política de troca e devolução da Mari M é muito flexível e fácil. Você pode solicitar a troca do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, recebendo um voucher de troca para utilizar em qualquer produto do site, com validade de até 30 (trinta) dias, ou devolver o item e solicitar o reembolso no mesmo método de pagamento usado no momento da compra no prazo de sete (7) dias corridos após o recebimento. Por favor, observe os seguintes pontos antes de solicitar uma troca/devolução:

 

Os artigos adquiridos na categoria OUTLET só poderão ser devolvidos através do nosso site;

Manter as etiquetas e lacres Mari M intactos e fixados no produto;

A remessa de devolução deverá ser acondicionada em caixa própria para envio e devidamente lacrada - Sugerimos utilizar a mesma caixa MARROM em que o pedido foi enviado. Se já não tiver esta caixa, pode enviá-la em qualquer caixa robusta e resistente ao transporte.

Não serão aceitas devoluções de peças usadas ou lavadas, com odores, manchas ou quaisquer alterações feitas pelo cliente (ex.: ajustes na bainha, etc.);

O DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou uma cópia deverá acompanhar obrigatoriamente o produto dentro da embalagem, com o motivo da devolução anotado no verso;

Atenção: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se o(s) artigo(s) devolvido(s) não cumprir(em) os critérios acima.

Neste caso, a Mari M fica dispensada de aceitar a devolução e devolver-lhe-á o produto sem consulta prévia.

 

TROCA DE VOUCHERS

Ele está vinculado ao seu CPF e tem validade de 30 (trinta) dias. Pode ser utilizado para adquirir quaisquer produtos disponíveis na loja, lembrando que:

 

Valor do pedido superior ao valor do voucher de troca: ao finalizar o pedido, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na loja online.

Valor da encomenda inferior ao valor do voucher de troca: poderá utilizar a diferença (saldo) em outras compras na Loja Online utilizando o mesmo código no momento da compra dentro do período restante de validade do voucher.

Valor do pedido igual ao valor do vale de troca: caso a compra tenha sido paga integralmente com o vale de troca, a confirmação do pagamento do seu pedido ocorrerá em até 3 (três) dias úteis.

Caso pretenda cancelar o seu voucher de troca, o valor da sua encomenda será reembolsado considerando o método de pagamento escolhido no momento da compra. Caso sua compra tenha sido paga com cartão de crédito, o valor será reembolsado. Se seu pedido for pago por boleto bancário, depositaremos o valor na sua conta-corrente.

Se você fez um pedido com voucher de troca e precisou cancelar por algum motivo, entre em contato pelo e-mail [email protected] e reativaremos o voucher para você!

 

REEMBOLSO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa da compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a devolução de vale-troca ou devolução do valor pago.

Se você pagou seu pedido com cartão de crédito e solicitou o reembolso, reembolsaremos o valor diretamente no seu cartão.

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso armazém e passar pela inspeção de qualidade, enviaremos uma solicitação de reembolso à administradora do seu cartão de crédito, que o processará em até 2 (dois) ciclos de faturamento subsequentes.

Se você pagou seu pedido por boleto e solicitou o reembolso, faremos um DOC para a conta-corrente do titular do pedido. Por isso, é preciso ficar atento ao CPF do titular da compra.

No momento do pedido de devolução deverá fornecer os seus dados bancários. Assim que seu pedido retornar ao nosso centro de distribuição e passar na inspeção de qualidade, o DOC será feito em até 15 (quinze) dias úteis.

 

Informação importante:

Cartão de crédito - O reembolso é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. O valor integral será reembolsado mesmo que a compra tenha sido parcelada. O custo de envio também será reembolsado. Observe que o reembolso pode levar até 60 dias ou dois ciclos de cobrança, conforme as regras da operadora do cartão.

Voucher de compra - Você também pode optar por receber um voucher de compra, que poderá ser utilizado para adquirir produtos de valor igual ou superior ao produto original trocado em uma única compra.


Conheça aqui o Código de Defesa do Consumidor.